Política de Reembolsos e Contestações

Última atualização: 04/04/2026

No Eleva Saúde, respeitamos fortemente o direito do consumidor e trabalhamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Garantia Legal de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato/assinatura no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento. Dentro deste prazo, você poderá solicitar o estorno integral do valor pago sem qualquer ônus, enviando um pedido formal para elevasuporte24h@gmail.com.

2. Processamento do Reembolso

Uma vez aprovada, a solicitação de reembolso será processada e um crédito será automaticamente aplicado em seu cartão de crédito ou método original de pagamento, em um certo número de dias (dependendo da sua operadora de cartão e do gateway). No caso de pagamentos via PIX ou Boleto, entraremos em contato para coletar uma chave PIX para repasse.

3. Contestações de Cartão de Crédito (Chargeback)

Qualquer disputa de fatura ou Chargeback indevido, não comunicado de forma pacífica ao nosso suporte oficial, acarretará o imediato bloqueio perpétuo de acesso à conta, bem como o impedimento do e-mail de realizar novas compras no sistema.

4. Após o período de garantia

Decorrido o prazo de garantia incondicional de 7 dias previsto por lei, nenhum reembolso integral ou proporcional será concedido nas assinaturas mensais ou anuais em vigor, permanecendo ativo o acesso até a data da eventual renovação do ciclo (desde que cancelado previamente).